走進(jìn)源城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，一群身著紅色統(tǒng)一標(biāo)識“小馬甲”的幫辦員顯得格外顯眼，他們忙碌在政務(wù)服務(wù)一線，用專業(yè)、貼心的服務(wù)，讓群眾和企業(yè)辦事從“多頭跑”變?yōu)?ldquo;幫您跑”，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)“溫度+速度”雙提升。

幫辦員為群眾提供貼心服務(wù)。

三級服務(wù)體系全覆蓋

“沒想到在家門口就能辦成事。”埔前鎮(zhèn)居民張先生為母親辦理殘疾人證變更業(yè)務(wù)，幫辦員主動上門收材料，全程跟進(jìn)，張先生感慨“小事不出村”的便利。

這得益于源城區(qū)創(chuàng)新思路，構(gòu)建了覆蓋區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）的三級幫辦服務(wù)體系，74個便民服務(wù)站點、200余名專業(yè)幫辦員為群眾提供“家門口”的政務(wù)服務(wù)。這些經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的幫辦員熟悉醫(yī)保、社保、民政等29項高頻業(yè)務(wù)，能夠為群眾提供“一口清”的指導(dǎo)和“零距離”的服務(wù)。

“以前辦事要跑好幾個地方，現(xiàn)在有了幫辦員，一次就能搞定，太方便了。”在源城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的李女士對幫辦服務(wù)贊不絕口。據(jù)統(tǒng)計，自源城區(qū)幫辦服務(wù)推行以來，群眾平均辦事時間明顯縮短，窗口排長隊的現(xiàn)象更是得到改善。

服務(wù)規(guī)范周到更高效

“從注冊到拿證只用了半天時間，源城的服務(wù)和速度真是令人驚嘆。”某企業(yè)負(fù)責(zé)人對源城區(qū)的幫辦服務(wù)連連稱贊。據(jù)了解，針對企業(yè)需求，源城區(qū)推出統(tǒng)一幫辦代辦清單，明確事項流程、材料及時限，讓群眾“一看就懂、一辦就成”。針對企業(yè)，創(chuàng)新“雙容雙諾三同步”機制，專員全程護(hù)航，實現(xiàn)“交地同步開工、竣工同步發(fā)證、預(yù)驗同步試產(chǎn)”。

“阿婆，請眨眨眼。好，認(rèn)證成功啦！”新江街道幫辦員小趙上門為行動不便的老人完成養(yǎng)老認(rèn)證，暖心服務(wù)獲群眾好評。這樣的場景在源城已成常態(tài)。通過“線上視頻聯(lián)辦+線下專窗指導(dǎo)+材料郵寄到家”模式，老年人、殘疾人等群體可享受“零跑腿”服務(wù)，實現(xiàn)“足不出戶辦成事”。

小幫辦，大民生。源城區(qū)以“幫您跑”代替“群眾跑”，用行動書寫政務(wù)服務(wù)暖心答卷，為高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。

本報記者 梁小鴻 通訊員 李春華