本報訊 記者 劉奇峰 通訊員 吳夢楨 朱夢平 為不斷提升服務質(zhì)量，打造暖心服務的金融機構(gòu)，建行河源永祥路支行積極做好助老、助殘愛心金融服務，在堅守合規(guī)制度，保障客戶資金安全的前提下，從細微處著手，積極探索助老、助殘幫扶服務措施，在金融服務延伸方面下足功夫，獲得廣大客戶的一致好評。

近日，一位扶著器械行走的80多歲老奶奶和她60多歲的兒子走進建行河源永祥路支行。在大堂值班的網(wǎng)點負責人立刻上前詢問，并讓客戶在座椅處休息。經(jīng)過詢問，得知這位客戶需要辦理存折存款業(yè)務。于是，銀行工作人員立即啟動愛心窗口為其優(yōu)先辦理業(yè)務。

業(yè)務辦理過程中，網(wǎng)點負責人在旁邊與客戶細心交流，同時將客戶需求告知柜臺工作人員，柜臺工作人員認真細致地按照流程進行操作，最終順利為這位客戶辦理好了業(yè)務。客戶笑瞇瞇地豎起大拇指表示感謝，讓建設銀行的員工倍感溫暖。

貼心服務老年客群，只是建行河源永祥路支行推進廳堂服務質(zhì)量，探索助老、助殘的一個縮影。對于老年人、殘疾人等一些行動不便的客戶，如何讓他們享受到無障礙優(yōu)質(zhì)服務？除了員工用心專業(yè)的態(tài)度，服務硬件上的支持和保障也必不可少。不僅僅是在建行河源永祥路支行，現(xiàn)如今，在建行河源市分行各個網(wǎng)點都能發(fā)現(xiàn)這些便捷設備。無障礙通道、愛心窗口、快速業(yè)務處理窗口、雨傘、輪椅等一系列的硬件設施，都彰顯著建行對特殊客戶群體的關懷。