本報(bào)訊 記者 袁桂清 通訊員 吳東娜 如果您的信用卡欠款因疫情等原因一時(shí)無法還清，又無法與銀行達(dá)成一致的還款方案，您大可尋求第三方調(diào)解力量幫助解決問題。廣發(fā)銀行在構(gòu)建第三方調(diào)解機(jī)制方面做出大膽嘗試，主動(dòng)加強(qiáng)與各地金融調(diào)解組織協(xié)作，不僅有效保護(hù)了金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，也為金融系統(tǒng)的有序運(yùn)行做出積極貢獻(xiàn)。

數(shù)據(jù)顯示，目前金調(diào)委已可聯(lián)動(dòng)全國(guó)31個(gè)省市地區(qū)進(jìn)行金融消費(fèi)糾紛調(diào)解。從2020年7月至12月，廣發(fā)銀行信用卡調(diào)解中心主動(dòng)與各地金融調(diào)解組織交互案件超1250宗，第三方調(diào)解成功率達(dá)73%，涉及標(biāo)的額超7000萬元，不僅有效保護(hù)了金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，也為金融系統(tǒng)的有序運(yùn)行作出了貢獻(xiàn)。

為踐行最高法院、監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)“全面推進(jìn)金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)”的指導(dǎo)意見，積極運(yùn)用調(diào)解機(jī)制化解消費(fèi)糾紛的要求，廣發(fā)銀行通過聯(lián)合第三方司法及金融調(diào)解組織，堅(jiān)持和發(fā)展了新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”（即矛盾不上交、就地化解），與官方機(jī)構(gòu)共同推動(dòng)了金融糾紛多元化解機(jī)制的建立和完善。

通過多方聯(lián)動(dòng)，廣發(fā)銀行依法及時(shí)開展調(diào)解工作，實(shí)現(xiàn)了“矛盾不出本行業(yè)、不上交上級(jí)機(jī)構(gòu)”，為客戶提供更加集約便捷、優(yōu)質(zhì)高效的金融糾紛調(diào)解服務(wù)和金融法律服務(wù)。

廣發(fā)銀行構(gòu)建的第三方調(diào)解機(jī)制，進(jìn)一步拓寬了金融糾紛的解決渠道，提升了金融糾紛解決效率，實(shí)現(xiàn)了幫助客戶通過合法、正規(guī)的方式解決金融糾紛，有效提升了客戶金融消費(fèi)體驗(yàn)，最大程度保障了客戶權(quán)益。