本報訊記者 劉曦  近期，監(jiān)管機構首次向社會公布銀行業(yè)監(jiān)管轉辦投訴情況，廣發(fā)銀行在股份制銀行“監(jiān)管轉辦投訴”總量較2019年同期下降5位,客戶服務滿意度不斷提升。作為中國人壽集團成員單位，廣發(fā)銀行積極落實“六穩(wěn)”“六保”工作部署，踐行“金融報國”使命擔當，牢固樹立“以人民為中心”的發(fā)展理念，強化“以客戶為中心”的服務意識，采取了一系列有效舉措保障消費者權益和提升服務質量，取得階段性成效。

據(jù)悉，廣發(fā)銀行全面貫徹落實監(jiān)管機構和中國人壽集團有關消保服務工作的各項要求，通過召開全行消保服務大會、推出消保服務千分制考核、成立消保服務獨立部門等有力舉措，不斷壓降投訴量，持續(xù)提升服務水平。

受疫情和經濟形勢下行等外部因素影響，部分信用卡持卡人收入受到影響，出現(xiàn)還款壓力，客戶常到各類第三方網絡投訴平臺反映信用卡債務問題。廣發(fā)銀行對此高度重視，針對網絡渠道來源的投訴建立快速的響應機

制，并在廣發(fā)信用卡發(fā)現(xiàn)精彩APP、微信公眾號、新浪微博等互聯(lián)網渠道開辟“協(xié)商還款”通道，主動對因疫情導致還款困難的客群提供延期還款、個性化減免、分期還款方案等。截至2020年10月底，廣發(fā)銀行信用卡業(yè)務在第三方網絡投訴平臺的投訴解決率均達80%，在化解投訴方面取得階段性成效。

廣發(fā)銀行將繼續(xù)秉持“以人民為中心”的發(fā)展理念，將消費者權益保護工作提升到維護社會穩(wěn)定的政治高度，勇于承擔國家治理中的企業(yè)公民責任，主動發(fā)揮金融國企作用，不斷開拓創(chuàng)新，全面提升消保工作質效，全力維護社會穩(wěn)定、大力支持經濟發(fā)展，為全面建成小康社會作出積極貢獻。