本報(bào)訊（記者 吳奕鎮(zhèn)）昨日，家住市區(qū)文明路的鄭女士向記者反映，她在京東商城購買了一部單反相機(jī)，可是網(wǎng)購商城不僅沒有準(zhǔn)時發(fā)貨，而且在未通知買家的情況下，強(qiáng)制將自己的訂單取消。對此，商城客服卻稱，由于物品價(jià)格過高，物流公司不敢接單發(fā)貨。

      據(jù)鄭女士介紹，3 月初她在京東商城相中一款單反相機(jī)，斟酌了幾天之后在當(dāng)月12 日下了訂單，訂單包括單反相機(jī)機(jī)身、鏡頭、內(nèi)存卡一共6700 多元。由于考慮到相機(jī)質(zhì)量和安全問題，她選擇了貨到付款的形式進(jìn)行下單購買。焦急等待相機(jī)到來的鄭女士在三天后仍沒收到貨，于是她通過商城賬號查詢到自己的快遞已經(jīng)出倉還在等待發(fā)貨中�？墒堑搅�19 日，包裹仍然沒有寄到，她再次通過網(wǎng)上查詢了訂單，發(fā)現(xiàn)訂單情況仍然與之前相同。于是她打通了該商城的客服電話，客服人員承諾幫助鄭女士查詢并催促快遞盡快發(fā)貨。誰知道就在第二天鄭女士再次查詢訂單的時候，卻發(fā)現(xiàn)訂單已經(jīng)被取消，她立即打電話向商城反映情況，商城客服人員給予的答復(fù)是，“由于單反相機(jī)價(jià)格過高，商城委托的物流公司不敢接單發(fā)貨”。

      鄭女士在一家攝影店接外拍生意，上月中旬接了客戶外拍的生意單，并與客戶簽下合同承諾在4 月1 日為客戶拍攝。由于買不到相機(jī)，她只能按照合同賠償客戶的損失，而商城客服表示對于鄭女士的損失商城無法進(jìn)行賠償。讓鄭女士不解的是，已經(jīng)成功的訂單，為何被單方面取消，而且從未告知她一聲。記者打通商城客服電話，得到的解釋與鄭女士所說的一致。

      “當(dāng)消費(fèi)者的訂單經(jīng)京東商城審核通過的一瞬間，雙方就已經(jīng)形成電子商務(wù)合同關(guān)系，京東商城應(yīng)按約履行發(fā)貨義務(wù)。”廣東正顯律師事務(wù)所律師鄧曉峰表示，京東商城單方取消訂單，屬單方面違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。出現(xiàn)這種情況，雙方可協(xié)商一致解決，若無法協(xié)商，消費(fèi)者可根據(jù)實(shí)際情況向消費(fèi)者協(xié)會投訴或向人民法院起訴。