作為國有大型金融機構(gòu)，中國人壽持續(xù)推進“數(shù)字國壽”建設(shè)，以客戶為中心、以數(shù)據(jù)為依托、以智能為引領(lǐng)，不斷完善線上與線下聯(lián)動、人工與智能協(xié)同、金融與生態(tài)融合的數(shù)字金融服務(wù)體系，堅決做好數(shù)字金融大文章，更好發(fā)揮行業(yè)頭雁作用，高質(zhì)量服務(wù)國計民生。

做好精準(zhǔn)賦能

中國人壽全面加大科技創(chuàng)新力度，切實深化數(shù)據(jù)治理和數(shù)據(jù)利用，更精準(zhǔn)滿足各類實體經(jīng)濟主體的多元融資和保險保障需求。

中國人壽通過數(shù)字技術(shù)，將金融保險產(chǎn)品與特定場景緊密結(jié)合，推出一系列更加個性化、定制化產(chǎn)品。并借助數(shù)據(jù)、渠道和技術(shù)優(yōu)勢，更準(zhǔn)確識別中小微企業(yè)以及長尾人群的信用風(fēng)險，通過降低交易成本、提升風(fēng)險控制能力，全面覆蓋長尾人群、產(chǎn)業(yè)和地區(qū)。例如，為更好賦能企業(yè)客戶經(jīng)營管理，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，集團成員單位廣發(fā)銀行根據(jù)科創(chuàng)企業(yè)在不同生命周期的特點開發(fā)系列特色產(chǎn)品。

提升客戶體驗

中國人壽加快構(gòu)建全渠道數(shù)字化客戶服務(wù)體系，積極利用移動互聯(lián)、人工智能、5G等新技術(shù)，著力提升移動化、智能化、自助化服務(wù)水平。

近幾年，中國人壽從線下到線上的服務(wù)轉(zhuǎn)型成效顯著，金融保險服務(wù)的可得性和便捷性大大提升。該公司通過構(gòu)建數(shù)字化平臺實現(xiàn)保險服務(wù)線上觸點的全面布局，推出APP、微信小程序、官方網(wǎng)站等多元化的線上平臺，客戶可以隨時隨地完成投保、查詢、報案和理賠等服務(wù)操作。為積極促進數(shù)字技術(shù)和保險理賠服務(wù)的深度融合，賦能傳統(tǒng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級，中國人壽通過與醫(yī)保、第三方數(shù)據(jù)公司、醫(yī)療機構(gòu)等單位的系統(tǒng)對接，為客戶提供賠案快速處理、保險金快速給付的新型理賠服務(wù)模式。理賠服務(wù)變“被動”為“主動”，理賠手續(xù)更精簡，實現(xiàn)“零時效”賠付。2024年，該集團旗下壽險公司整體賠付時效0.34天，智能化審核賠案超1700萬件；理賠直付超759萬件，累計賠付金額超50億元。財險公司理賠服務(wù)線上化率超80%，在線服務(wù)滿意度高達99%。

強化發(fā)展動能

中國人壽加快打造智能高效數(shù)字金融體系，整合科技資源，優(yōu)化完善數(shù)字化協(xié)同、數(shù)字化運營、數(shù)字化管控等基礎(chǔ)設(shè)施，從創(chuàng)新產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)、經(jīng)營管理、隊伍建設(shè)等多個方面，深入推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力加快建設(shè)中國特色世界一流金融保險集團。

中國人壽不僅加強合規(guī)風(fēng)控的數(shù)字化賦能，將基于大數(shù)據(jù)的模型、算法嵌入合規(guī)風(fēng)控管理流程中，加強合規(guī)硬控制，還應(yīng)用數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)控手段，推進風(fēng)險管理從等量管理向減量管理轉(zhuǎn)變，將風(fēng)險管理前置。

中國人壽堅持以科技為員工和組織賦能，提升各環(huán)節(jié)數(shù)字化水平，有效形成經(jīng)營管理創(chuàng)新升級、業(yè)務(wù)協(xié)同持續(xù)加強、集團管控全面高效的新發(fā)展格局。

今后，中國人壽將不斷加大人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)運用，努力以數(shù)字化轉(zhuǎn)型引領(lǐng)商業(yè)模式與產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，重塑產(chǎn)品服務(wù)和流程，貫通客戶需求、產(chǎn)品供給和送達渠道，有效提高金融服務(wù)便利性和競爭力，奮力譜寫服務(wù)中國式現(xiàn)代化的國壽篇章。

（金芷汐）