本報訊 記者 吳奕鎮(zhèn) 通訊員 謝曉丹 “你好，我們是110報警中心，有市民投訴有商販占道經(jīng)營，影響了附近群眾出行，不屬110接警范圍，建議轉(zhuǎn)12345處理。”1月10日是警察節(jié)，昨日上午，記者從市公安局110指揮中心了解到，2022年以來市110報警服務臺接警中有31.17%為非警務警情，警方提醒廣大市民應正確使用110，把寶貴資源留給真正需要的市民。

接警員正在服務臺工作 記者 吳奕鎮(zhèn) 攝

昨日上午9時，記者走進市公安局110指揮中心報警服務臺時見到，市公安局110報警服務臺接警員正在忙著接報警熱線電話。對屬于警務警情的報警，接線員記錄后立即指派轄區(qū)派出所出警，非警務警情則轉(zhuǎn)到12345由相關(guān)職能部門處理。

像這樣的報警電話，市公安局110報警服務臺每天接聽數(shù)量近2000個。據(jù)了解，2022年河源市公安局110報警服務臺受理群眾報警近60萬起，其中非警務警情18萬多起，占比31.17%；無效警情13萬多起，占比23.1%。

市公安局110報警服務臺接警員楊池源告訴記者，接警員每天平均要接警200個電話，高峰期在下午4時至6時，大部分是無效警情與非警務警情電話。他呼吁，市民應當合理撥打110求助熱線，同時求助警方時要準確地說明位置、時間與事情大致經(jīng)過，便于接警員記錄與指派警力。

據(jù)了解，盡管當前我市正在推進“12345”公共服務熱線與110聯(lián)動機制，但仍有一些市民秉著“有事找民警”的想法，未能正確使用110報警電話。其實，110是公安機關(guān)受理處置企業(yè)和群眾報警、緊急求助和警務投訴的報警服務平臺，受理范圍為刑事類警情、治安類警情、道路交通類警情、危及人身和財產(chǎn)安全或者社會治安秩序的群體性事件以及其他需要公安機關(guān)處置的與違法犯罪有關(guān)的報警；公共設施險情、災害事故以及其他危及人身和財產(chǎn)安全、公共安全等需要公安機關(guān)參與處置的緊急求助；對公安機關(guān)及其人民警察正在發(fā)生的違法違紀或者失職行為的投訴。12345是地方人民政府受理企業(yè)和群眾對政府管理和服務的非緊急訴求的便民熱線平臺，受理范圍為企業(yè)和群眾關(guān)于經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務、生態(tài)環(huán)境保護等領(lǐng)域的咨詢、非緊急求助、投訴、舉報和意見建議等。市公安局110指揮中心相關(guān)負責人呼吁廣大市民，請正確使用110電話，切勿惡意騷擾、濫打謊報110，把寶貴的資源留給真正需要幫助的人。