本報(bào)訊 記者 曹志成 通訊員 黃敏娜 為進(jìn)一步暢通政企溝通渠道，努力為企業(yè)提供更高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，昨日起，我市正式開(kāi)設(shè)12345熱線企業(yè)服務(wù)專席。據(jù)悉，開(kāi)設(shè)12345熱線企業(yè)服務(wù)專席，旨在充分發(fā)揮12345熱線政務(wù)服務(wù)“總客服”的作用，實(shí)現(xiàn)“企業(yè)訴求、一號(hào)直達(dá)”,向企業(yè)提供7×24小時(shí)政策咨詢、政策推送、手續(xù)辦理查詢及訴求受理辦理等個(gè)性化、精準(zhǔn)化、高效化的便捷服務(wù)，為不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、建設(shè)幸福和諧美麗河源提供政務(wù)服務(wù)保障。

一個(gè)電話解難題

從9月1日起，我市12345熱線平臺(tái)增設(shè)企業(yè)服務(wù)專席，將全天候7×24小時(shí)在線受理企業(yè)訴求，一般性的政策咨詢，由企業(yè)服務(wù)專席直接解答。專業(yè)性強(qiáng)、較為復(fù)雜一時(shí)難以解答的政策咨詢或其他訴求，形成工單，按“屬地管理、誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則交由各縣（區(qū)）或涉企服務(wù)有關(guān)職能部門辦理，并明確辦理時(shí)限，形成閉環(huán)，高效精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)。

專業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)服務(wù)

依托12345熱線平臺(tái)，全市27個(gè)涉企主管部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，擇優(yōu)選定27名業(yè)務(wù)知識(shí)精、解答效率高、服務(wù)態(tài)度優(yōu)的業(yè)務(wù)骨干作為“涉企服務(wù)專員”，組建企業(yè)服務(wù)專家團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)提供“專業(yè)顧問(wèn)式”的政策咨詢和辦事指引。同時(shí)，各部門共建“企業(yè)版知識(shí)庫(kù)”以及企業(yè)訴求問(wèn)題事項(xiàng)庫(kù)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)治理和共享應(yīng)用，將企業(yè)訴求問(wèn)題與政策精準(zhǔn)對(duì)接，開(kāi)展精準(zhǔn)直達(dá)市場(chǎng)主體的消息推送，變“企業(yè)找政策”為“政策找企業(yè)”，推動(dòng)服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化。

以點(diǎn)帶面紓企困

企業(yè)服務(wù)專席開(kāi)設(shè)后，不局限于幫助企業(yè)解決具體問(wèn)題，更重要的是通過(guò)收集問(wèn)題，加大涉企訴求數(shù)據(jù)分析力度，梳理分析企業(yè)發(fā)展的共性問(wèn)題。圍繞企業(yè)關(guān)心的熱點(diǎn)、堵點(diǎn)和痛點(diǎn)，形成研判分析報(bào)告，供相關(guān)部門在工作中參考，助力市委、市政府精準(zhǔn)研策、分類施策，推動(dòng)企業(yè)更好發(fā)展。

營(yíng)商環(huán)境中的每一件小事，都事關(guān)河源的發(fā)展。接下來(lái)，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線將繼續(xù)堅(jiān)持“企業(yè)群眾利益無(wú)小事”原則，辦理好涉及營(yíng)商環(huán)境的每一個(gè)“民生熱點(diǎn)”，解決企業(yè)群眾反映的“急難愁盼”問(wèn)題，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

相關(guān)鏈接

企業(yè)訴求受理渠道

（一）12345政務(wù)服務(wù)便民熱線：通過(guò)撥打12345熱線后按導(dǎo)航音提示進(jìn)入“企業(yè)專席”反映訴求。

（二）“河源12345”公眾號(hào)：搜索“河源12345”公眾號(hào)，通過(guò)微服務(wù)選擇“企業(yè)訴求”進(jìn)行反映。

（三）河源市人民政府網(wǎng)：通過(guò)電腦訪問(wèn)河源市人民政府網(wǎng)，進(jìn)入“政民互動(dòng)”板塊，點(diǎn)擊“在線訴求”進(jìn)行反映。

（四）粵省事河源專區(qū)：手機(jī)微信打開(kāi)“粵省事”小程序，點(diǎn)擊“更多”,找到“地市特色”,進(jìn)入后選擇“12345咨詢投訴”進(jìn)行反映。

（五）粵省心：手機(jī)微信打開(kāi)“粵省心”小程序，點(diǎn)擊“咨詢投訴”,選擇“企業(yè)”,找到相應(yīng)的訴求類型進(jìn)行反映。

（六）粵商通：手機(jī)打開(kāi)“粵商通”APP,點(diǎn)擊“訴求響應(yīng)”，進(jìn)入后填寫相關(guān)信息進(jìn)行反映。