本報訊（見習記者 吳奕鎮(zhèn)）近年來，許多消費者都喜歡到專賣店或者商場專柜買東西，圖的其實就是個商品消費的保障�？墒�，家住市區(qū)的肖女士近日給記者打來電話，說今年3 月份在市區(qū)麗日購物廣場西×城手表專賣柜購買了一對價值6000 元的情侶表，才使用3 個月兩只表的表帶相繼“掉鏈子”，專柜工作人員表示既不能換，也無法保修，只能在指定維修點維修。讓人郁悶的是，維修之后，表帶又再次出現(xiàn)斷裂情況。

情侶名表“掉鏈子”

      今年3 月份，肖女士和丈夫兩人在該商場手表專賣柜相中一款價值6000 元的情侶表，兩人決定買下�？刹刨I來用了3 個月，名表就相繼出現(xiàn)問題�！�6 月份的時候，我的表帶出了問題，連接表帶處的一個小螺釘松掉了，突出有一公分多”，肖女士說，由于表帶出的問題不大，加上沒有脫落，就自己在廣百附近找了個鐘表維修點將小螺釘安裝回去。

      可是1 個月之后，也就是本月，戴在丈夫手上的另外一只手表表帶也出現(xiàn)脫落的情況。于是在前天將表拿回該購物廣場手表專柜找工作人員，得到的答案卻讓肖女士出乎意料。

手表將送北京檢修

      肖女士說，當天將表拿回去專柜之后，向工作人員說明手表使用過程中出現(xiàn)了表帶斷裂的情況，并向其詢問是否能將表送去保修，可是工作人員卻表示這對表既不能保修，也不能換貨。 “去找了專柜的人，他們看了下表，說沒工具他們修不了，但我們提出說換表的時候，他們卻說既不能保修，也不能換”，肖女士說，當時工作人員為他們指定商場內(nèi)一個維修點進行維修，花了 50 元修理之后卻發(fā)現(xiàn)，表帶出現(xiàn)新的斷裂。

      肖女士覺得手表出現(xiàn)問題后，自己的消費權(quán)益沒有受到保障，隨后她撥打消委會12315 投訴電話進行咨詢。

      昨日，市消委會和工商執(zhí)法部門工作人員對此進行調(diào)查和上門協(xié)調(diào)處理。最終，商場管理處工作人員表示將配合廠方，給肖女士的手表進行保修。目前，肖女士也已經(jīng)電話聯(lián)系到西×城北京總部，客服人員表示，表帶是在保修范圍的�！翱头�人員讓我把手表快遞到他們總部，然后會對表進行檢測，并且維修。如果確屬質(zhì)量問題的話，他們會進行保修�！毙づ�士如是說。

      據(jù)了解，“新三包規(guī)定”——《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》指出，在三包有效期內(nèi)，除因消費者使用保管不當致使產(chǎn)品不能正常使用外，出現(xiàn)故障應由修理者免費修理（包括材料費和工時費）。同時，作為該規(guī)定配套使用的《實施三包的部分商品目錄》也已明確規(guī)定，鐘表整機三包有效期為1年。