本報訊（記者 陳仕平 通訊員 黃新鈴 藍法明）昨日，記者從市工商局了解到，為進一步保障和維護消費者合法權(quán)益，該局投入60 多萬元，開發(fā)建設(shè)新的12315 消費者申訴舉報平臺系統(tǒng)。與此同時，還在互聯(lián)網(wǎng)上開通了 12315 網(wǎng)上受理平臺，消費者可以通過電腦、手機、固定電話等咨詢、申訴、投訴和舉報，維護自身合法權(quán)益。

      據(jù)介紹，新平臺開通后，12315 熱線電話功能得到進一步的拓展，避免了以前占線、掛斷等問題，受理消費者咨詢申訴投訴的能力進一步提高。另外新平臺的話務互動和智能化功能，在人工解答受理消費者咨詢申訴的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)了電話自動查詢企業(yè)登記年檢業(yè)務辦理進度、自動解答業(yè)務辦理問題等功能，使消費者更方便向工商部門反映問題，可實現(xiàn)足不出戶，就可以解決消費糾份，了解業(yè)務辦理情況。