我市舉辦紀念“3·15”國際消費者權益日晚會。

      本報訊 今天是“3·15”國際消費者權益日。記者從市消委會了解到，去年我市各級消委會共接到消費者各類投訴496 宗， 12315 熱線共接到消費者電話咨詢3000 多次。

      據(jù)市消委會相關負責人介紹，從投訴和咨詢情況來看，公共服務行業(yè)是去年我市消費者投訴的熱點，主要包括通訊、供水、供電和供氣以及小區(qū)物業(yè)管理行業(yè)，消費者投訴反映的問題主要是收費不合理、服務不到位。整體來講，我市消費者關注的熱點問題仍然是涉及民生的家庭生活必需品的價格、質(zhì)量和服務。

      據(jù)了解，我市消費者消費維權仍然存在著一些難點問題，比如網(wǎng)購、電視購物的商品質(zhì)量問題、售后服務質(zhì)量問題，商品缺陷造成的損失賠償問題，部分行業(yè)的潛規(guī)則難于破除，對部分行業(yè)的投訴舉證不足等等。市消委會相關負責人表示，這些問題比較突出，消費者也比較關心，也是我市消費維權工作的一個制約。

      今年“3·15”的主題是“消費與民生”。“3·15”期間，市消委會聯(lián)合消委會各成員單位，組織了一系列活動，向市民宣傳消費維權知識。今日上午，市消委會與市工商局牽頭，組織物價、質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、煙草等消委會成員單位現(xiàn)場參與，將在新市區(qū)茶山公園、高新技術開發(fā)區(qū)、老城街心花園以及各縣（區(qū)）縣城和主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)等地開展以“消費與民生”為主題的大型宣傳咨詢服務活動。據(jù)了解，此次活動主要是向市民提供“消費與民生”年主題及法律、法規(guī)宣傳咨詢服務，相關職能單位現(xiàn)場解答市民日常生活消費所碰到的熱點問題，現(xiàn)場受理消費者投訴舉報，并向市民傳授識別假冒偽劣商品的技巧。市消委會相關負責人表示，歡迎廣大市民前往上述地點，參加這一活動。

消費者維權五大典型案例

<script language=javascript src="/include/js/digg.js"></script>       今天是“3·15”國際消費者權益日，市消委會從去年辦結(jié)的消費維權案件中，選出五個典型案例，希望消費者通過了解這些案例，能避免自身利益不被侵犯。

案例一 

混凝土不合格  消費者獲賠償

      案情簡介：去年7月，東源縣仙塘鎮(zhèn)某玻璃廠從我市某混凝土有限公司購買了三車混凝土用于工地澆地梁，但在使用時，卻發(fā)現(xiàn)這批混凝土不凝結(jié)。該玻璃廠懷疑混凝土質(zhì)量有問題，但混凝土公司卻認為不是混凝土質(zhì)量問題，而是沒到凝結(jié)時間，拒絕了玻璃廠提出的賠償損失的要求。后經(jīng)東源縣消委會等部門工作人員仔細查驗取證后，發(fā)現(xiàn)混凝土確實存在不會凝結(jié)的問題。經(jīng)調(diào)解，這家混凝土公司最終同意一次性賠償玻璃廠6萬元。

      維權啟示：面對商品質(zhì)量問題時，消費者一定要跟廠家或者經(jīng)銷商較真，并及時將情況向相關部門反映。

案例二

小孩飲奶腹瀉  廠家賠償萬元

      案情簡介：去年6 月3 日，連平縣忠信鎮(zhèn)居民吳先生在鎮(zhèn)上的一家超市購物時，為其兩歲的孫子購買了一瓶廣州某公司生產(chǎn)的復原乳牛奶飲品。誰知，他孫子在喝下這瓶牛奶后，隨即出現(xiàn)嚴重的腹瀉現(xiàn)象。吳先生懷疑孫子的腹瀉是這瓶牛奶的質(zhì)量問題所致，立即向忠信鎮(zhèn)工商所投訴。

      連平縣工商局對該瓶牛奶進行了檢測。檢測發(fā)現(xiàn)，16 個檢驗項目中有3 個項目檢驗不合格。根據(jù)這一檢測結(jié)果，吳先生及家人要求該牛奶廠家承擔賠償責任，并提出相應的賠償金額。后經(jīng)連平縣政府多個部門調(diào)解，雙方達成一致意見，由該牛奶廠家向吳先生一次性賠償檢查費、治療費、誤工費等共上萬元。

      維權啟示：這起案件提醒消費者，在購買各種食品時，一定要保存好發(fā)票、收據(jù)、小票等相關的購買憑據(jù)，一旦出現(xiàn)食品安全問題時，這些憑據(jù)就是索賠的證據(jù)。另外，如果食用買來的食品后出現(xiàn)身體不適，則一定要保留剩余的食品，以備相關部門檢測所用。

案例三

汽車出現(xiàn)故障  廠家免費更換

      案情簡介：去年5 月，源城區(qū)消委會接到一位消費者投訴，稱其在源城區(qū)某汽車商行以33500 元購買一臺某品牌的貨車，在使用了500 公里左右時，汽車發(fā)動機出現(xiàn)故障，不能正常工作，經(jīng)銷商派出技術人員對其進行了修復。但是，沒過多久，在行駛過程中，發(fā)動機再次出現(xiàn)故障并嚴重損壞。在向廠家提出退車遭到拒絕后，該消費者向法院提起訴訟，并向消委會投訴。

      在源城區(qū)消委會的調(diào)節(jié)下，廠家同意免費更換一臺同一型號的全新發(fā)動機總成，并向該消費者補償更換耽誤的一個月時間3500元損失費，該消費者隨后撤訴。

      維權啟示：許多車主在遇到汽車故障問題時，往往覺得很棘手，因為車主所掌握的汽車知識有限，很難輕易拿出有力證據(jù)證明故障是車輛質(zhì)量問題所致，由此導致維權困難。車主們在遇到這類問題時，不妨學學這位消費者，一方面可尋求消委會幫助，另一方面也可走法律途徑。

案例四

產(chǎn)品忽悠老人  服后身體不適

      案情簡介：去年11 月，紫金縣老年居民溫先生反映稱，縣城某保健食品銷售部經(jīng)常召集中老年人，利用所謂的專家上課講解、身體測驗、散發(fā)宣傳單等多種方式，將一保健品忽悠為一種預防和治療心腦血管疾病的良效中成藥。溫先生在所謂專家團的忽悠下花費了 2986 元購買了該保健品，服用后感到身體不適，于是向該銷售部要求退貨并退款，但該銷售部以要上報上級部門批準才能退款為由一直拖著不予解決，老人無奈之下，只好到縣消委會投訴。紫金縣消委會調(diào)查發(fā)現(xiàn)該銷售部確實存在違法行為。后經(jīng)調(diào)解，該銷售部將貨款2986 元退回給溫先生。

      維權啟示：保健食品忽悠中老年人，這種情況本報去年也曾報道過，一些被騙的消費者就沒溫先生這么幸運了，往往索賠無門，因為許多銷售假冒偽劣保健品的不法分子都是流動作案。為避免上當，消費者應該提高警惕。

案例五

銅線換成鋁線  商家坑害農(nóng)民

      案情簡介：為了方便生產(chǎn)、節(jié)約成本，家住紫金龍窩、烏石、水墩5 位姓黃的村民，于去年5 月份在縣城某碾米機經(jīng)銷部總共購買了5 臺 223 系列碾米機，每臺價格1200 元，購買時已向經(jīng)銷部要求碾米機的電動機線圈必須要銅扎的，當時店主滿口答應沒問題，并承諾碾米機的保修期為一年。料想不到，買回去不到幾個月，5 臺碾米機的電動機先后出現(xiàn)漏電等質(zhì)量問題，拆開電動機機殼檢查，才發(fā)現(xiàn)電動機的線圈并非是店主所承諾的銅扎的，而是鋁扎的。發(fā)現(xiàn)這個問題后，這5 戶種養(yǎng)戶曾多次到經(jīng)銷部要求更換新的銅扎線圈電動機，并要求給予適當經(jīng)濟賠償。而店主卻用各種借口搪塞敷衍消費者，一直不給予解決。后經(jīng)紫金縣消委會調(diào)解，該經(jīng)銷部店主給5 位村民分別更換了同型號銅扎線圈的新電動機各一臺，并向每人賠償130 元經(jīng)濟損失。

      維權啟示：據(jù)了解，近年來，農(nóng)村市場的消費維權案件呈上升態(tài)勢，廣大農(nóng)民朋友在遇到消費權益被損害的情況時，也不要忘記維權。

消費小常識

     要使消費者的消費行為無后顧之憂，法律這個“緊箍咒”必須強而有力，才能從根本上保護消費者這一相對弱勢群體的利益。但是，法律并非萬能，只能起到事后治愈的效果，作為消費者還得預防自己的利益受到損害，這就必須掌握一些消費小常識。

二元店購物需謹慎

      在“二元店”購物需謹慎。這些店內(nèi)銷售的低價日用商品包裝上的生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期已經(jīng)模糊不清，有的是“三無”產(chǎn)品。有的產(chǎn)品，廠家為降低成本，用一些回收廢料，甚至是工業(yè)廢料做原料，成本可低至幾分錢。購買針頭線腦、梳子鏡子等東西問題還不會很嚴重，但類似化妝品、電源插座等涉及安全方面的商品盡量到正規(guī)商店購買，一些劣質(zhì)低價的化妝品都是用石膏勾兌的，而不合格的插座里面僅安裝了幾塊薄銅片和細銅絲，使用時極容易因短路引發(fā)火災和人身傷亡事故。在“二元店”購買商品商家不開發(fā)票，也沒有合格證、“三包”證等，發(fā)生質(zhì)量問題時，很難維權。

網(wǎng)絡購物謹防陷阱

      隨著人們生活水平的提高及電腦飛入尋常百姓家，人們的消費觀念及購物方式也發(fā)生了很大改變，網(wǎng)購成了一種新興的購物方式，但是據(jù)消費者反映，網(wǎng)購依然存在著許多的弊端，消費者要預防掉入商家陷阱。網(wǎng)購往往出現(xiàn)產(chǎn)品以次充好、產(chǎn)品功能被無限放大、虛假廣告狂轟濫炸等問題，消費者要提高警惕。

溫情服務三大騙術

      騙術1.提供試用期等溫情服務。俗話說，“天下無免費的午餐”，但人們的貪小便宜心理往往試圖打破這一規(guī)則，但無數(shù)消費者被騙的事實告訴人們，貪小便宜吃大虧，消費者最好按照一分錢一分貨的價值規(guī)律辦事。

      騙術2.課外培訓“貨不對板”。許多讓孩子讀了家教的家長在交了錢后都發(fā)現(xiàn)，老師的水平其實并不那么高，家教的效果也不像他們的小廣告里吹噓的那么好。

      騙術3.吹噓項目。無限地放大產(chǎn)品功能及作用，使得消費者相信并購買。比如，抓住女性群體愛美的心理需求，對減肥產(chǎn)品進行過度的虛假宣傳；面對老人推銷功能神奇的健身器材等等。

相關鏈接

我市各級消委會聯(lián)系方式

      為方便消費者維權，市消委會公布了我市各級消委會的聯(lián)系方式。

      市消委會地址：市區(qū)興源路15 號

      電話：3292315 12315

      源城區(qū)消委會地址：源城區(qū)公園西路

      電話：3342315

      連平縣消委會地址：縣城廣場街1 號

      電話：4326007 4322315

      和平縣消委會地址：和平縣陽明鎮(zhèn)果園路

      電話：5686214

      龍川縣消委會地址：老隆鎮(zhèn)水坑路4 號

      電話：6883307

      紫金縣消委會地址：縣城永安大道北48 號

      電話：7535044

      東源縣消委會地址：東源縣城工商局大樓

      電話：8832241 8831315

本報記者 程癸鍵 朱許龍 通訊員 藍法明